Jeff Kaplan torna sull'annuncio di Overwatch 2 e racconta di essersi scontrato con i vertici Blizzard prima della presentazione alla BlizzCon 2019. L'ex direttore sostiene che il team non avesse ancora definito con chiarezza il progetto né il suo modello economico: per lui, mostrarlo in quelle condizioni era «un enorme errore».
A irritarlo fu anche la decisione di condividere il palcoscenico con Diablo IV. Nel suo racconto, ciascun gioco avrebbe dovuto avere uno spazio tutto suo. Kaplan attribuisce quella scelta alla volontà dei nuovi dirigenti di dimostrare che l'azienda fosse ancora capace di imporsi, ricordando una reazione brutale: «Siete dei fottuti idioti».
Nell'intervista, il game director colloca l'inizio dei contrasti con la dirigenza nel 2018. Per le decisioni del biennio precedente, spiega, era disposto ad assumersi personalmente le critiche dei giocatori; successivamente, invece, sentiva di condividere il loro malcontento. A suo dire, il ruolo di direttore non gli garantiva più il controllo sulla direzione dello sviluppo.
Le interferenze avrebbero riguardato anche la distribuzione del lavoro. Kaplan riferisce che al team fu impedito di creare nuovi eroi per il capitolo originale, perché le risorse dovevano concentrarsi sul seguito. Una scelta che, secondo la sua ricostruzione, contribuì al lungo rallentamento nell'arrivo di contenuti per i giocatori.
Un altro punto di rottura fu la richiesta di vendere gli eroi, che lo sviluppatore afferma di aver respinto. Al lancio del seguito, i personaggi aggiuntivi vennero legati al pass battaglia, con sblocco immediato attraverso quello a pagamento e progressione più lunga nel percorso gratuito. Il sistema è stato poi rimosso.
Kaplan lasciò l'azienda nel 2021, dopo diciannove anni. In una precedente intervista aveva descritto anche un ultimatum sui ricavi: se lo sparatutto non avesse raggiunto determinati obiettivi finanziari, sarebbero stati a rischio mille posti di lavoro. Quel confronto era stato indicato dallo sviluppatore come una frattura decisiva nel rapporto con Blizzard.
Il progetto presentato al pubblico prevedeva una campagna narrativa, missioni cooperative e un ecosistema competitivo condiviso con il predecessore. L'uscita arrivò nel 2022, mentre nel 2023 Blizzard abbandonò il progetto PvE con progressione degli eroi. L'azienda ha successivamente eliminato anche il numero dal nome del gioco, tornato a chiamarsi Overwatch.