Dietro una risposta dell’assistenza XBOX potrebbe esserci direttamente Asha Sharma. La CEO dedica parte del proprio tempo alle richieste di supporto dei giocatori, affiancando questa attività alla guida della divisione gaming di Microsoft. Chi ha aperto un ticket durante i suoi primi sei mesi nell’incarico potrebbe quindi aver ricevuto aiuto proprio dalla dirigente.
Sharma riserva alcune ore al mese a questo lavoro, con l’obiettivo di conoscere meglio gli utenti e i prodotti dell’azienda. Il contatto con le segnalazioni le ha fatto scoprire quanto possa essere complesso risolvere il problema di un singolo giocatore: un aspetto del servizio che sta approfondendo attraverso la gestione diretta delle richieste.
Sul fronte delle decisioni aziendali, l’avvio della sua gestione ha portato alla chiusura della campagna pubblicitaria This is XBOX, che aveva diviso il pubblico, e a una riduzione del prezzo dell’abbonamento XBOX Game Pass Ultimate. Due interventi che hanno interessato sia la comunicazione del marchio sia l’offerta commerciale del servizio.
Lo stesso periodo è stato segnato anche da licenziamenti su larga scala e da operazioni di separazione di studi di sviluppo dall’organizzazione. Sono passaggi avvenuti sotto la sua direzione, mentre prendeva forma anche un diverso indirizzo per il lavoro dei team e per la scelta delle serie sulle quali concentrare le risorse.
Sharma ha infatti chiesto agli studi di dedicarsi ai franchise principali di XBOX che avevano ricevuto meno attenzione. Tra i progetti avviati figura un nuovo gioco di ruolo di Fallout, affidato a Obsidian Entertainment. A dirigerlo sarà Josh Sawyer, già responsabile creativo di Fallout: New Vegas, sviluppato dallo stesso team.
La dirigente ha inoltre siglato con Hideo Kojima un accordo per più progetti, ampliando la collaborazione già prevista per l’horror OD. L’intesa comprende anche Physint, il successore spirituale di Metal Gear Solid: il progetto era stato annunciato originariamente come esclusiva PlayStation, ma per quell’accordo di esclusività era stata prevista la cancellazione durante l’estate.
