La rivista americana GameInformer ha fatto un sondaggio su cinque mila lettori dove è emerso che il 54,2% ha avuto problemi di malfunzionamento con la console Xbox 360 dal momento del suo lancio sul mercato (novembre 2005). E non è finita qui, perchè di questo 54,2% una volta spedita la console all'assistenza Microsoft il 41,2% ha avuto ancora una console difettosa. Ovviamente questo sondaggio essendo stato fatto su un piccolo campione di cinque mila casi non può dare un quadro completo della situazione reale, avendo questa console venduto 30,2 milioni di unità, ma fa comunque pensare. Per quanto riguarda la concorrenza Playstation 3 sarebbe a 10,6% console difettose, mentre il Wii a 6,8%. Dopo l'assistenza non hanno funzionato nel 14,7% dei casi di Playstation 3 e nell' 11% di Wii.

La dichiarazione di Microdoft a riguardo: '"Microsoft crede che XBox 360 sia una delle migliori soluzioni per l'intrattenimento elettronico e che si caratterizza per un ottimo sistema di garanzia. Costantemente miglioriamo il design, la produzione e le performance e siamo molto attenti sui test di affidabilità. XBox 360 è la console più utilizzata dai giocatori sin dal momento del lancio, e intendiamo proseguire su questa strada".

Bisogna dire però che con le ultime due versioni della console: Falcon e Jasper il problema è stato risolto in maniera abbastanza esaustiva. Microsoft inoltre per colpa di questi malfunzionamenti nel luglio 2007 fu costretta a prolungare la garanzia della sua console a tre anni con un investimento di ben un miliardo di dollari